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供暖期
哈尔滨部分供暖企业要提前供暖、长春气温骤降，有市民开始关注供暖期能否提前及供暖储煤情况
供热合同
记者昨日随机对长春市的100位热用户进行调查，73位表示未签过供热合同，对此供热办予以解释
本报
帮办
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0431-96618
长春市供热办答复：开栓日期是经过论证确定的，提前的可能性不大
天气骤然转冷，有市民希望提前供暖。
对此，长春市供热办主任郑海义昨日表示，开栓日期是经过论证确定的，长春今冬供暖期提前的可能性不大，如果个别供暖企业提前开栓则属企业行为。据介绍，长春今冬供暖期从10月25日开始，到明年4月10日结束，共167天。
今冬供暖期不大可能提前
有媒体披露，哈尔滨市个别区域将比政府规定的供热日期提前5天进行供热，加之长春气温骤然下降，有市民开始问：长春今冬供暖期能提前吗？
“今冬供暖期提前的可能性不大。”昨日，长春市供热办主任郑海义给出答案，长春之所以定10月25日集中开栓供热，是相关部门经过长时间论证才确定的。
一般情况下，哈尔滨是每年10月20日供热，沈阳是11月1日供热。各地区供热时间，主要是根据当地的地理位置，及当地特点而定的。
除非有特殊情况出现，相关部门才会召集主要供暖企业，经研究后，决定提前供暖。“提前开栓，供暖企业就会产生不小的运营费用。一般情况下，是不会改变供暖日期的。”长春市供热发展有限公司相关负责人说。
郑海义说：“每年都有部分条件较好的供暖企业，提前一天开栓供暖，这都属于个别企业行为。”
采暖期煤炭储备好于往年
开栓在即，市民关心的另一个问题是，供暖用煤今年还像往年那么紧张吗？
对此，长春市供热办相关负责人昨日介绍，目前供热企业采暖用煤采购、储运情况大体正常，据对24家大中型供热企业调查统计，已到库的煤炭已经超过需用量的70%，缺口部分多数也已签订购煤合同，采暖期煤炭储备情况好于历年同期。
长春热力集团生产部部长刘亚楠表示，该公司已从今年夏季开始，就对今冬供暖进行煤储。通过协调省内外重点供煤户、广开市场煤源、扩宽煤炭供应渠道等手段，确保储煤资源的落实。
同时，加强与现有供煤商、哈尔滨及沈阳铁路局的联系和沟通，派出专人驻矿催交催运，确保从煤源到请车运输各环节的畅通，努力提高入厂煤的到货量。
■供热合同
有的供热合同物业整体签
昨日，记者通过走访，对长春100位热用户进行调查。其中，有73名市民表示未签过供热合同。
“我都缴5年供热费了，从没签过供热合同。管供暖单位要，人家说没有。”长春市民胡大爷说。
“听说今年有新供热合同出台，可从来没见过，更别说签了。”长春市民郑女士说。
长春市供热办相关人士表示，供热合同不是每年都要签。在热用户入住后，第一年享受供暖时，就已与供暖企业形成供热协定，有的小区是物业直接与供暖单位整体签订了。
如果确实有热户没有签订供热合同，可要求与企业签署，如果企业拒绝，可到长春市供热办投诉。
日前由省工商局与省住房和城乡建设厅协作，共同制定的《吉林省城市供用热力合同（示范文本）》已正式出台。
相关人士表示，新供热合同对用热地点、面积及供热量，供热期限及质量、热费标准及结算方式，供热、用热人的权利和义务、违约责任，争议的解决方式等作出了明确约定。
像家中没人、出差回来没赶上交热费，以前类似的情况可能要交纳高额的滞纳金。新供热合同内容中，取消了用热人逾期该交的滞纳金。改为缴纳费用更低、更为合理的违约金。它的出台标志着吉林省以合同约束供用热行为的开始。
“为解决供热企业和热用户的矛盾，滞纳金变更为违约金的形式已成为相关部门制定这一文本的必然。”相关人士说。
同时，省住房和城乡建设厅相关人士透露，新供热合同只针对全省新的用热人和变更用户，老用户交热费和往年没有不同，可直接到银行或热企交热费。
新供热合同的出台，一方面促进供热企业提高供热服务质量、规范供热服务行为，让供热部门能够接受社会的监督，另一方面为供热部门和用热人出现纠纷提供了解决问题的新途径，也为供热部门和用热单位、个人的利益提供了有效的法律保障。
■本报帮办
缴纳20%热费后，又想再开栓供暖，除缴余下热费外——
“供暖公司要我额外交200”
昨日，根据市民向本报24小时供暖热线0431-96618集中反映的几类供暖问题，本报联系长春市供热办及供暖企业给予了解答。
重新开栓要额外交费吗
长春市民王先生：我缴纳了20%热费后，又想再开栓供暖，本以为只需要缴纳余下的热费就可以，但去供暖公司问，对方说还要额外缴纳200元费用，这200元费用收得合理吗？
长春市供热办：10月15日前，已向供热企业提出申请不用热并已缴纳20%基本热费的用户，在供热期间又申请恢复供热，并具备恢复供热条件的，需从恢复供热之日起缴纳恢复供热后的热费（供热期应缴纳热费总额÷167天×恢复供热后天数），已缴纳的20%基本热费按月扣除，其余退还。
对已缴纳20%基本热费的用户，恢复供热时不允许供热企业向其收取开栓费等各种费用。对于一些供暖单位在为恢复居民供暖时，所收的断头费等一些费用属于不合理收费。
永久不用热 需交基本热费吗
长春市民齐先生：永久不用热，还需要向供暖单位缴纳基本热费吗？
长春市供热办：长期停热的用户需向供热企业申请，双方签订合同后，不需缴纳20%基本热费。如再恢复供热，需向供热企业提交恢复供热申请，供热企业同意后，补交退出管网之日起的20%基本热费，供热企业不应再向用户收取集中供热管网建设费。
晚交热费 收滞纳金吗
长春市民李女士：如果因出差等特殊原因，在10月15日之后缴纳热费，是否有滞纳金？
长春市供热办：按照规定，热用户应该在10月25日前交齐热费，对于10月25日缴纳热费，不允许收取滞纳金，但需要和供暖单位协商供暖。
有关于把山房子供热的规定吗
长春市民米先生：我家的房子把山，冬天时取暖比别人的房子差2摄氏度，但热费是和别人交同样的钱，现在是否有关于把山房子供热的规定？
长春市供热办：对于居民家房屋把山，在供暖中也要求同样达到政府规定的温度。如果这样的房屋在供暖中没有达到规定的标准，居民首先应该找供暖单位进行测温，然后要求其退费。
今年入住 让我交去年基础热费
长春市民鲁先生：今年3月11日，我在基隆小区买了一套经济适用房，购房合同是在3月11日签的，5月5日我办了入住。10月11日，当我去缴纳今年热费时，却被告知须把去年所欠的20%基础热费缴清。
长春市供热办：一般说来，供热费用都是从办理入住手续时开始计算，如果居民是在供热期内办理了入住而没有供热，他应该缴纳入住期到供热结束期间热费总额的20%。
本组稿件除署名外本报记者邢程
