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今天，济南市市政公用事业局供热办召开供热会议，公布了 2009年—2010年采暖季到来之前将要完成的几项大“动作”，包括完成供热退费、所有投诉用户回访、加大热源建设等。
退费进入程序
采暖季结束后，供热不达标如何退费成为市民关心的问题。目前，济南市集中供热率为46%，集中供热总面积4000多万平方米，其中2008年—2009年采暖季新增集中供热面积150万平方米。在上个采暖季，通过供热企业的努力，供热质量有了很大提高，但东部城区的部分小区出现了几次暖气不热的情况。
对于退费问题，济南市市政公用事业局有关人士表示，今年还是按济南市去年出台的政策进行退费，集中供热结束后，用户即可和供热企业协商，申请退费。退费结算方式本着供用热双方协商一致的原则处理；对已交纳热费的居民用户，按照供用热双方协议，用户可直接申请退还现金；对未交纳热费的居民用户可直接减收；对其他热用户，可由供用热双方根据供用热合同协商解决。
据济南市的规定，室温在14℃-16℃(含14℃)的，按不达标天数总热费的20%减收；室温在12℃-14℃(含12℃)的，按不达标天数总热费的30%减收；室温在12℃以下的，按不达标天数总热费的50%减收。
将新增锅炉保匡山片区过冬
2008年-2009年采暖季一开始，数百个电话投诉匡山一带暖气不热，主要集中在匡山小区、张庄路沿线、堤口路沿线等。记者采访了解到，由于匡山热力中心频频出现供热管道故障，导致该片区居民没能过一个有保障的“暖冬”。
供热办有关负责人表示，为彻底解决匡山热力中心热源不足的问题，他们将要求匡山热力中心新增加一台供热锅炉，具体新增多大供热能力的锅炉还需要研究决定，力保下个采暖季该片区正常供热。
为增加热源，黄台电厂今年也将新建两台35万千瓦的国产超临界燃煤热电联产机组，由可提供供热面积1200万平方米增加到3000万平方米，届时将大大缓解东部居民供热紧张的局面。
此外，莲花山热源厂与浆水泉热源厂的开建也能为奥体片区、东部城区提供充分热源，缓解新增小区无供暖的情况。
新建小区不再建自管站
每年采暖季，自管小区供热的问题总让市民头疼：乱收费、供暖不达标、退费不及时等现象时有发生。目前，济南自管小区供热占供热总用户的20%左右，数量相当庞大。如何满足这部分市民的供暖要求，成为供热部门最关心的问题。
对此，供热办表示，济南新建的小区将不再设自管站，全部进入集中供热管网统一管理，已有的自管站将在3年内全部收回。从今年5月份起，自管站收编工作将进入实质阶段，据初步估计，自管站收编后，每年供热的投诉至少减少三成。
将提前7天预热管道
上个采暖季，尽管部分供热企业没有出现机器故障，但有些小区在采暖季初期依然没有热起来。据了解，供暖“迟到”的问题，跟管网预热时间晚有关。
据业内人士透露，正式供暖之前，供热企业应提前3至5天预热管网，但预热需要耗费蒸汽，供热企业有时为了节约成本会有所拖延。
对此，供热办要求从下个采暖季开始，每家供热企业必须提前7天开始预热管道，供热办会加强监管，确保供暖不会因此类原因“迟到”。
同时，供热办下发通知要求供热企业对上个采暖季所有的投诉用户进行回访，并认真总结供暖存在的问题，保证下个采暖季正常供暖。
用热户阳台面积开始测绘
将为下个采暖季收费提供依据
记者今天从供热部门了解到，目前济南部分用热户已经开始进行阳台面积测绘核实，面积核实后为下个采暖季收费提供依据。用热户不再享受上个采暖季在套内建筑面积中核减5%的优惠，而是据实收费。
去年10月中旬，济南供热价格调整为26.7元/平方米。由于临近采暖期，供热企业已没有时间测绘用户阳台面积，因此上个采暖季收费全部按照阳台占套内建筑面积的5%在总热价中核减。所以，尽管明确规定2008年—2009年采暖季的费用为26.7元/平方米，但实际执行价格为25.37元/平方米。
供热办有关负责人表示，在2009年—2010年采暖季来临之前，将督促供热企业完成阳台面积测绘，按照去年公布的供暖新标准收费，即套内建筑面积×26.7元。目前，济南热电已经开始组织工作人员对用户阳台面积进行测绘，济南热力也表示已经制定出具体的测绘方案，只等批准后便开始。
据了解，总热价中核减5%只适用于2008年-2009年采暖季。供热企业将按照有关规定，在下个采暖季来临之前完成阳台面积测绘，下一个采暖季将按核实后的面积据实收费。其中，封闭式阳台安装供热设施的按全部面积计算收取采暖费；封闭式阳台未安装供热设施的按50%计算收取采暖费；未封闭的阳台不收费。
