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■“入网费”为何有高有低？
“暖气的‘入网费’挺贵，而且有高有低，要是能像用水、用电一样就好了！”目前郑州市民申请使用集中供暖时，必须要按居住面积缴纳价格不菲的“入网费”，不少市民对此颇有微词。
“老郑州人都记得，以前装一台电话要掏3000多元，那是因为电信初期建设负担过重，如今热力遇到的也是同样的问题。”热力公司有关负责人说，暖气“入网费”一直是郑州市热源建设和供暖管道建设维修的主要资金来源，短时间内还没有取消的可能性。对于“入网费”的收取标准问题，有关负责人明确回答为每平方米55元，在全国属于中等偏下水平。
对于市民反映的收费不等问题，有关负责人解释说，多为小区开发商将暖气初装费、庭院管网建设费一并计入了“入网费”。
■暖气不热能不能退费？
“到商场里买东西，满意了掏钱，不满意了可以退货，‘热’也是一种商品，如果达不到满意也应该退费才合乎情理！”采访中，市民针对“退费”的质疑也很强烈。
“诚信经营同样是热力遵循的法则，但在解决‘退费’问题之前，应该先找出‘暖气不热’的原因。”热力部门的一位高层负责人坦言一直受到“不热”或“退费”的困扰，为此他们做了细致的调查，结果显示有14种原因可能造成用户家庭供暖不热。
“供热系统十分复杂，是由一次管网、热力站、二次管网和住户家庭采暖设施共同组成的，其中任何一个环节出现问题都会影响室内温度，而热力部门只负责一次管网和热力站的供暖，查实有问题的可以退费。”但该负责人表示，其他环节出现供热问题热力部门可以提供技术支持，但要正常收取费用。
■“分户计量”啥时能实行？
“像用自来水一样，一拧开水龙头，就有哗哗的水，不用时，关掉，按表收费，省钱！集中供暖啥时也能这样，多好！”
目前，郑州市集中供暖的面积已经超过了1100万平方米，不少用户，特别是双职工家庭，希望供暖能够实行真正的分户计量，按使用量缴费，不多出“冤枉”钱，但为什么郑州市的集中供暖迟迟未能如此呢？
“巨大的代价使‘分户计量’难产！”热力总公司高层负责人说，要想实行“分户计量”，需要支付两笔费用。
他以一套100平方米的住房为例算了笔账:“分户计量”要改造原有的供暖管道，每平方米所需费用为60元左右，整套房子就是6000元，温控闸、调节阀、热量表又要3000元，算下来一家住户要负担近万元。
“最重要的是，目前郑州市的水质偏硬、经过二次管网后杂质含量大，就连进口的热量表也不能保障正常使用。”
但记者了解到，郑州市已有200余万平方米的用户完成了分户控制的管网改造，这为下一步“分户计量”打下了基础，同时有意改造的用户也可拨打0371—68890222申请。
■服务能否“水涨船高”？
“物价部门在紧锣密鼓地开听证会，大家都心知肚明暖气要涨价了，那么供暖部门除了做好涨价的准备以外，是否增加或完善了各项服务呢？”自传出消息说集中供热要调价，很多市民质疑供热服务是否会“水涨船高”。
“热价是否调整，服务都要改善。”热力总公司纪委书记李军池说，去年热力公司投入资金改造了原有热线设施，使供暖热线电话保持24小时畅通。同时，公司配备有抢修工程车，抢修服务小分队24小时待命，一旦管网出现问题，要求抢修小分队在规定时间内赶到现场，有效地保证了供热运行的安全、平稳。
另外，记者了解到，随着城市框架的拉大，郑州市的供热面积也将不断增加，将在桥南新区建设热源厂，解决北环以外区域的供暖问题，同时还将利用郑州市增奇钢铁有限责任公司自备电厂供热，解决航海路以南区域的供暖需要，计划在5年内使郑州市集中供暖普及率提高到50％。
