辽宁建设系统积极办理群众举报投诉

　　辽宁日报讯 记者李明报道 今年上半年，全省建设系统积极办理民心网举报投诉，切实解决与群众生活密切相关的民生问题，受到群众的普遍赞扬。

　　在8月28日省政府纠风办召开的新闻发布会上记者了解到，今年上半年，在民心网接到的8346件群众诉求信息中，涉及建设系统的1262件，其中投诉1132件（次），咨询88件（次），群众的意见建议42件。

　　据了解，群众反映的建设方面较突出的问题是：“三供”（供暖、供水、供气）不到位、小区物业管理和收费问题、房屋开发及产权办理问题。

　　在“三供”问题中，供暖占建设问题总量的21%，供水占14%，供气占4%，主要表现为管网及配套设施老化，维修养护不及时；城郊新建小区市政管网覆盖不到，造成供暖、供水、供气难。

　　物业管理及收费问题中，反映物业管理差112件，主要表现为卫生清扫不及时、房屋维修不彻底、对小区内私搭乱建、滥养家畜等行为不予制止等；反映物业乱收费87件，集中在入住阶段，主要表现为违规收取装修抵押金、超标准收取有线电视初装费、气源费收取不规范、代收电费水费时多收手续费等。

　　城市拆迁问题上半年诉求量呈上升态势。主要表现为拆迁单位未与被拆迁人签订协议而违反拆迁程序进行强拆；拆迁过程中采取野蛮手段或停水停电等不恰当拆迁行为；拆迁补偿标准不合理或补偿标准不一致。

　　为迅速解决群众反映的各类诉求问题，省建设厅监察处派专人负责，主动领办民心网直办平台上群众反映的问题。建设系统各联网单位也建立了民心网举报投诉办理工作专人负责制,接到群众反映的问题后，基层联网单位的工作人员会在第一时间与投诉人进行沟通，争取在最短的时间内对群众反映的问题予以解决。沈阳市房产局、营口市公用事业与房产局等联网单位还建立了主动跟踪、督办制度，大大提高了民心网举报投诉办理工作的质量和效率。截至6月30日，通过民心网分派到建设系统各单位的647件有效投诉中有548件已经反馈结果，反馈率为84.70%，群众满意率为95.84%。