春节期间12345供热投诉比例居首位

    春节假期已经结束，短短几天里，为保障市民过一个和谐的春节，相关部门在春节期间仍值守在岗位上，紧急处理供热、供水问题。崔杰市长也在春节期间关注市民的投诉情况，每天都会听取12345的情况汇报。

    崔杰每日过问投诉情况

    2010年春节，按照长春市政府《处理应急事项和市民投诉问题节假日工作办法》，长春市政府应急办、长春市市长公开电话、长春市政府总值班室合署办公，每天对反映较集中的问题直接协调调度，做到问题当日督办当日解决，并坚持每日向市领导报告值班情况。整个节日期间，崔杰市长要求每天报告市民投诉情况，对市民反映较集中的问题亲自调度。长春市常务副市长隋忠诚、副市长王学战等市领导对市民反映的问题亲自督办。各网络单位快速反应，主动工作，基本保证了节日期间生产和生活的正常稳定运行，节日期间没有大的应急事件发生。

    供暖问题投诉最多

    2月12日13时至19日16时，12345共受理投诉1675件（其中答复咨询236件），其中12345主平台受理1452件，网站受理223件。其间，供暖问题491件占29.3%，主要是热电二厂故障引发投诉和锅炉供热不达标问题，19日，长春市供热管理办公室给12345上报了情况，热电二厂2号机组故障，已对故障机组组织抢修；供水问题269件占16%，主要反映水压不足和水管冻堵问题；燃气问题116件占6.9%，主要是煤气管道冻堵问题；公交问题67件占4%；有线电视投诉56件占3.3%；供电问题48件占2.8%；环保、物业、环卫、市政、工商、三农等其他投诉628件。