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滨州城区集中供热2019-2020年度采暖季于3月23日24时圆满收工结束。停暖不停步，鑫谊热力和鑫诚热力两家热力公司立即投入了新的供热准备工作，2020年滨州市西区计划建设13条供热管线和12座换热站，建成后可满足500万平方米的新增供热需求；老城区将新建11条供热管线（供热支线管道总长度7.75公里）、10座供热站及供热调度中心及配套设施，站网建成后可满足135万平方米的新增供热需求。
在新冠肺炎疫情期间，热力公司最大限度帮助中小企业复工复产，弥补他们的损失，多措并举解决中小企业困难。两家热力公司共办理企业门店和幼儿园供热阶段性退费申请259家，退费总额112.04万元。
今年开工建设24条供热管线和22座换热站，满足新申请开户居民的用需求
根据《滨州市城市供热专项规划（2019-2035）》及《滨州市供热条例》和热用户申请，今年西区计划建设13条供热管线和12座换热站。其中供热管网总长度约21560米；换热站需购置换热器、循环水泵、补水泵等设备共计21套。建成后可满足500万平方米的新增供热需求。
老城区将新建11条供热管线（供热支线管道总长度7.75公里）、10座供热站及供热调度中心及配套设施，站网建成后可满足135万平方米的新增供热需求，供热调度中心投运后将大大提高供热智能化水平，逐步实现智慧供热。
深化企业服务品牌建设，提升热用户服务水平和技能，提高用户获得感和满意度
为不断丰富“暖万家”品牌内涵，鑫谊热力公司今年将积极推行“帮办代办”制度，针对新用户入网业务各个环节设立专职“帮办”和“代办”，为用热单位提供从受理到办结的全链条、“一站式专员”服务；继续深化业务标准化、行为标准化、环境标准化的服务标准；研发企业APP，增设、拓宽“网上营业厅”功能板块和途径，真正实现让用户“零跑腿、一次办好”
鑫诚热力致力打造“鑫诚情暖宜家”服务品牌，将在服务内容、服务质量、服务观念、服务方式、科学管理等方面进行创新实践，成立“帮办代办服务小组”，深化“一站式专员”和“一对一”服务，努力实现从规范服务到优质服务的转变。进一步加强供热服务举措，提升供热服务水平。推进信息化服务建设，压缩供热报装流程，实现大数据、无纸化管理，真正实现让用户“零跑腿、一次办好”。
不断总结供热管理服务创新举措，将供热管理服务提高到新水平
鑫谊热力公司将客服大厅业务窗口“多窗变一窗”，新用户报装时限压缩至13个工作日，新用户推行“帮办代办”制度，2019年实现用户零跑腿业务办理10项，一次性办好事项1项。打造智能化热线管理平台，利用手机APP实现热线接听、派单、处理、回访闭合式信息化管理，启用集“开户申请、在线缴费、在线报停、在线报修、信息查询、在线咨询”等功能于一体的“网上营业厅”。用户可通过公司网站、微信公众号、QQ号、热线电话等多渠道进行咨询或投诉，真正实现了“一次性办好”、“零跑腿”的服务目标。通过对顶、边、底、角户加装室温测点，对个别站点和小区安装电动调节阀，供暖前期对用户院内及楼梯间排气设施和除污器进行主动排气和清洗等多项技术措施，达到了提前调控、有效调控、平衡调控的目的，大大提升了用热舒适度和用户满意度。自2016年推行供热管家服务以来，已培养了一支专业、高效、规范的管家队伍，今冬供热管家20人，人均服务面积近50万平方米，人均服务3475户，人均接单143个，热线办结率和用户满意度均100%。
鑫诚热力公司创新服务模式，组建了“帮办代办服务小组”，明确服务职责，落实服务方案，积极打造“一站式专员”和“一对一”服务，为用户提供优质、高效、便捷的供热报装服务，提升了用户报装过程中的获得感和满意度。“帮办代办”，已对接渤海先进技术研究院配套管网工程建设、鳌头周棚户区供热设施改造项目。为了解决热用户家中供暖问题，公司在2019-2020采暖季打造了全新的“供热管家”模式，16个供热区域内的106名供热管家本着“有单必接、接单必办”的原则，打通了供热服务最后一百米，赢得了热用户的一致好评。供热管家APP与呼叫系统联动，信息化使管家的工作的更加高效，大大提升了服务响应率、问题解决率和用户满意率。供热管家2019-2020采暖季总计接单4291起，其中区域接单3233起，客服热线派单1022起，市长热线36起。用户满意度100%。
