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春节长假期间既有晴天又有雨雪，温差较大，我市供热情况如何呢？昨日，《洛阳晚报》记者从三家热力企业了解到，春节期间市区供热运行总体稳定。此外，三家热力企业共接到136个热线电话和6个网络诉求，让我们通过这些“热问题”看我市春节供热情况。
洛阳热力有限公司
热线电话：71个，总体分为四类。
第一类为要求开阀的用户，约占32%。
处理办法：此类诉求集中在外地回洛过年，在采暖期开始前因家中无人，没有申请开阀采暖的用户。“接到这类电话后，我公司随即安排运行人员进行打压、试水即时供热。”该公司相关负责人说。
第二类为春节外出过年，为确保安全要求关闭阀门的用户，约占18%。
处理办法：按照用户要求的时间关闭暖气阀门。
第三类为暖气有跑冒滴漏或不热的问题，约占21%。
处理办法：属于物业管理的用户，该公司已通知物业；属于热力公司直管的小区用户，维修人员及时进行维修解决。
第四类为咨询类，主要为申请用热的新用户，约占29%。
处理办法：已及时解答。
总体概括：春节期间，该公司所属的热源厂、管网和热力站无抢修事件发生，故障率为0，热线电话总数与去年同期相比减少近32%，供热运行总体稳定。
洛阳北控水务集团有限公司新区热力分公司
热线电话：57个
网络诉求：6个
春节长假期间，新区热力分公司客服、维修、运行人员24小时值班，加强巡视，全力保障节日期间安全稳定运行。市民的问题主要为新热源在2015年冬季能否投入使用，能否清洗滤网。
处理办法：客服人员回复用户新区新热源在2015年冬季能够全面投入使用；对清洗滤网的诉求，均已安排人员进行处理。
总体概括：运行正常，热线电话总数比去年同期大幅减少。
洛阳高新热力有限公司
热线电话：8个(均为用户暖气有跑冒滴漏现象或不热问题)
处理办法：属于物业管理的小区用户，高新热力公司已及时通知物业，并向其提供技术支持；属于热力公司直管的小区用户，维修服务人员都及时对问题进行了处理。
总体概括：春节期间高新热力公司所属的锅炉设备、热力站和供热管网安全、平稳运行，热线电话总数与去年同期相比减少86%，供热运行总体稳定。（记者 王若馨 通讯员 张建华 张冬慧 贺新燕）
